Política de reembolso

Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra na Céu & Terra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Arrependimento (30 dias)

Você pode desistir da compra em até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar. Esse prazo é maior que os 7 dias garantidos pelo art. 49 do CDC. Para facilitar a análise, pedimos que o produto seja devolvido com a embalagem original, de preferência lacrado. O frete de devolução fica por nossa conta e o valor pago, incluindo o frete de envio, é devolvido integralmente.

Produto com defeito, avariado ou errado

Confira o pedido assim que receber. Se o produto chegar avariado, vencido, diferente do que foi comprado ou com qualquer defeito, fale com a gente em até 30 dias do recebimento (art. 26 do CDC, produtos não duráveis). Enviamos um novo produto, sem custo, ou devolvemos o valor pago, como você preferir.

Como solicitar

Envie um e-mail para loja@ceueterra.com.vc com o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito ou avaria, fotos do produto e da embalagem.
Respondemos em até [PREENCHER: prazo de resposta, ex. 2 dias úteis] com as instruções e a etiqueta de devolução.
Envie o produto para: Rua Giuseppe Marchiori, 111, Bairro Ronda, Caixa Postal 43, Araçariguama/SP, CEP 18149-022.

Produtos enviados sem solicitação prévia podem demorar mais para ser identificados.

Reembolso

Depois que recebermos e conferirmos a devolução, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento: no cartão de crédito, o estorno é solicitado em até [PREENCHER: prazo, ex. 5 dias úteis] e aparece na fatura conforme o prazo da operadora; no Pix, a devolução é feita em até [PREENCHER: prazo, ex. 5 dias úteis] na conta de origem.